的纸飞机

关于授权和培训的一课

会议室干净整洁;培训手册、瓶装水、笔记本和笔都整齐地排在每个地方。教室后面放着高脚杯、冰块、冷苏打水和下午为每个学员准备的新鲜零食。在我旁边的桌子上，房间前面，有一大堆白纸，就在我的笔记本电脑和投影仪旁边。前一天，我们刚刚推出了新的电子学习系列。它不是一般的课程图书馆。从令人惊叹的图形和信息丰富的图表到视频和技术写作，我们只是给他们提供了有关商业头脑的最新事实。

辛迪和凯伦很快走了进来。“我们期待着你的训练，”他们在房间后面喊道。

“我很高兴第二天能和你在一起。”我大声说。

几分钟后，房间就满了。当时钟说1点差2分钟时，除了罗伯特，所有人都到了。是时候开始我们领导力发展的第二天了。我把干净的白纸发给每个与会者。“折一架纸飞机。”我指示道。

“哦，不！不是团队建设的练习，”罗伯特说，他迟到了。

“根本没有。我只是想知道你是否知道如何委托，”我回来了。他的答案显然很困惑。似乎他的主要目标是获得别人的钦佩。他经常夸大他的技能，并让它听起来好像他可以处理老板递给他的任何东西。

“我可以整天委派任务，”他夸口说。“这和纸飞机有什么关系?”劳勃压低声音说。

当我在没有任何指示的情况下下达任务时，房间里大约30人开始制作飞机。

“我不能，”吉姆说。“我从来没做过，”他哀叹道。

“尽你所能，”我坚定地说。“我希望你们每个人都能折一架纸飞机，不管你们有没有折过。”然后我继续聊了三四分钟我的童年，以及我爸爸做了我见过最酷的纸飞机。不到十分钟，就收到了当天到场的三十个人的许多不同类型的折纸。只有少数几架像可以飞行的纸飞机。

我迅速把学员分成五人一组，让他们每个人把飞机朝着会议室的墙壁发射。没有一架飞机看起来像其他的。只有大约六架飞机起飞了。

“那有什么意义?”辛迪问。

“你甚至都没解释怎么做。”凯伦补充道。

“你说的完全正确!”我说。“不幸的是，这是许多经理和主管委派给员工的任务，”我继续说道。更糟糕的是，我们通常也是这样训练人才的。告诉某人做某事是不训练他们!

“委派和培训有很多有用的方法，”我说。“但首先，我现在只分享其中的一个。”我接着说，这些领导者要想成功，他们需要学习和遵循委派和培训的4个步骤:

1. 解释
2. 演示
3. 实践
4. 评估

“如果我遵循了这些步骤，会发生什么呢?”我问，试图读懂大家的肢体语言。

“我们本可以制造出更好的飞机，”凯伦一边扬起眉毛，一边坚持说。她遗憾地说，她从阅读详细的描述中学到的东西最好。

“我从示范中学得最好，”吉姆在描述他所在部门的在职培训计划时说。

胡安说:“我认为他后续的电子学习图书馆很棒。”“我特别喜欢视频、技术写作、图表和学习社区的评论。”

“只要告诉我你想要什么，我什么都能做!”劳勃夸口说，而其他人则翻着白眼表示不同意。

这群老练的经理明白这一点。很明显，他们不喜欢在没有专业知识的情况下被要求去做一些事情。“让我们再试一次，”我笑着说。“但这次我们将遵循以下步骤:解释、演示、实践和评估。”所以我非常详细地告诉他们，我们每个人都要折同样种类的纸飞机。它被称为经典飞镖。这很容易做到，而且在空中飞行相当有效。我甚至给了他们书面的，按部就班的说明，附有有用的图形元素。

在演示的最后，我们在类似的小组中排队，这次大约有85%的成功率。他们会飞，长相也差不多。在教室里，那些飞机不起作用的学生得到了来自同班同学的额外评估和培训。将课堂上的这个简单实验与我们在商业中面临的真正挑战联系起来，启发了我们去解决培训和委派我们团队所面临的问题。我们想出了几个成功的计划，这些计划后来得到了实施，并对文化和销售产生了持久的影响。

不是每个人都能有效地委派工作

大约六个月后，过于自信的经理罗伯特被委以重任，要帮助他的新员工艾米·林恩为他的部门制定一项庞大的招聘计划。她面前有一项艰巨的任务。不管罗伯特告诉她多少次，要招募、雇佣并留住合适的人才，她似乎都不能做到。那是因为罗伯特不能委派和训练她完成这项任务。不幸的是,他所做的不知道如何去做。

领导技巧与发展

好的员工渴望好的领导。优秀的领导者知道如何授权，并根据团队成功所需的细节进行培训。也许我们所有人都见证过团队中领导者糟糕的授权和训练。老板不可能什么都知道(至少在大多数公司是这样)。但如果你处于领导地位，那么你的员工就会向你寻求指导和力量。作为领导者，你的部分工作就是从员工必须依赖的主题专家那里获得正确的信息和培训。然后，领导者必须通过非常具体的方式有效地下放权力。

当管理技能很高，并且委派和训练良好时，员工通常会尝试模仿领导者的指示。领导力变得更加透明，技能和知识浮出水面，员工士气上升，员工表现出色。人们学习的方式多种多样;现场培训与优秀的电子学习、游戏和演示相结合，涵盖了更大的学习风格。