在产品知识在线培训中使用微放工测验的6种方法

在产品知识在线培训中使用微放工测验的6种方法
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概括:员工了解您最新,最优惠的产品吗?他们还能记住顶级卖家的功能和规格吗?微放工测验衡量差距并在产品知识在线培训中刷新他们的内存。

在产品知识在线培训中加入微学习测验

纪念产品销售点和实用益处是不够的。员工必须知道如何在线培训使用产品知识在线培训将客户与合适的商品配对。要教导他们如何维护它,以便一次性购买变成重复业务。微放大测验揭示了他们所知道的,他们需要知道的东西,以及你的在线培训真的有效。但是,他们还加强了他们所学到的东西并提供JIT支持。以下是使用BITE-SIZE评估的6种方法产品知识在线培训。

利用微学习测验提高产品知识的6种方法

1.评估真实世界的利益专业知识

卖点是球场的一部分,但客户真的想知道真实世界的好处它将如何帮助他们解决问题或改善他们的生活?如果这些钱只是放在架子上积灰,他们可能不会交出。开发测试实际知识的微型学习测验。因此,你的团队总是准备在最有利的光线下推广产品,并使其个性化。他们必须了解每个客户群体或人物角色如何使用产品以及为什么使用。你甚至可以用一些严肃的游戏来评估他们的知识。他们必须将产品与正确的消费者匹配,并解释他们选择的原因。

2.使用BITE-SIZE模拟以完善销售音高

员工通常花费整个职业生涯完善他们的销售投资。它根据新的销售技术和趋势不断发展。每个产品线和目标人口都有自己的音高。仿真微放工测验测试员工如何了解他们的东西,如果他们可以在特征上销售客户。他们必须利用他们的技能与消费者互动,确定他们的需求,并找到最好的方法。合并现实的虚拟客户,以确保员工能够改变事情,而不是给予同样的旧“Spiel”。例如,他们提到了忽视特征的非常规现实的好处,因为这就是客户正在寻找的东西。

3.开发严重游戏测验显示,以赋予产品规格

在产品知识在线培训中使用严肃游戏的另一种好方法是教授员工了解产品规格。毕竟,测验不仅仅用于评估他们知道的程度,还可以在现有的心理架构上建立多少。如果它以Quiz格式,它们更有可能保留信息,因为它具有内置反馈。例如,10个问题Quiz涵盖了新设备的所有产品规范。如果选择不正确的响应,系统会自动显示正确的答案并显示补充资源链接。这是一种微妙的错误驱动学习,使产品知识训练棒。您可以使其更加与复古游戏显示主题,顶级表演者参加闪电。

4.更新他们对产品特性的知识

有些产品手册就像小说一样。唯一的区别是,它们读起来不那么有趣,而且包含很多技术术语。幸运的是,你可以在产品知识培训中使用微学习测验来确定员工是否知道所有的产品特性。以及在产品上市一段时间后刷新他们的记忆。例如,它是市场上已经卖了5年的畅销书,员工需要重新评估usp。这些小规模的评估也是产品发布的理想选择。在现场揭幕后测试他们的理解程度,看看他们是否记得这些收获。

5.确定培训差距并提供JIT支持

微学习评估为您提供员工数据,并允许员工评估自己的绩效/知识库。然而,您也可以利用它们来确定您的策略中的差距,并作出必要的改进。以及开发个性化的JIT在线培训支持工具普遍的问题。例如,你的大多数员工在最近的测验中得分很低。这通常是设计有问题的迹象。它可能包含太多的数据,或者缺乏实际价值。也可能是产品对于单个活动来说太复杂了,你需要将其分解成更小的模块。你总是可以使用调查和民意调查来深入挖掘,找出员工没有达标的原因。

6.测试客户服务技能

销售和客户服务是一种动态的二重奏。因此,产品知识在线培训必须包括与利基服务的技能建设工具。例如,通信,冲突解决和解决问题。测试这些能力的最佳方式是分支方案和视频演示。场景很简单。员工必须选择正确的决策路径来实现预期的结果。他们的技能使他们能够满足客户,并克服买家的不情愿。视频演示涉及到更多的自我反思方法。给员工看一段在工作场所应用技能的正确/错误方法的剪辑。然后让他们选择正确的一个,并解释行为人是如何表现出良好行为的。他们也有机会根据例子来评估自己的表现。他们的服务技能是否达到标准,或者他们是否需要加强人际交往能力?

结论

微放工测验可能简短而有趣,但它们产生的分析数据足以让你揭示隐藏的差距。你可以确定哪些员工完全了解你的产品,哪些员工需要后续支持来实现他们的潜力。同时找出在线培训策略中需要立即注意的薄弱环节。尽可能使用定性评估方法来测试应用和经验知识。而不是仅仅依靠正确/错误的考试,给猜测留出空间。

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